راهبرد های تاب آوری برای ارائه مستمر خدمات

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما؛ عضو هیأت علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشکدگان فنی که این پژوهش را در قالب یک پایان نامه کارشناسی ارشد راهنمایی کرده است، درباره اهمیت انجام این پروژه گفت: «صنعت گردشگری سلامت، به عنوان یکی از پیشران های اقتصادی، در سال های اخیر با چالش های بی سابقه ای از جمله همه گیری کرونا و نوسانات جهانی مواجه بوده است.

وی افزود: در پاسخ به این چالش ها، این پژوهش با استفاده از مدل های بهینه سازی ریاضی برای طراحی اکوسیستمی تاب آور برای زنجیره های تأمین خدمات گردشگری سلامت انجام شده است که می تواند الگوی عملیاتی جدیدی برای مدیریت این صنعت در دوران پسا کرونا باشد.

دکتر زینب سازور گفت: در مرحله نخست، یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری مبتنی بر روش های فازی چندمعیاره (Fuzzy DEMATEL) و Fuzzy ANP توسعه یافته است که به مدیران کمک می کند تأمین کنندگان خدمات درمانی و رفاهی را بر اساس 11 معیار متنوع از جمله هزینه، کیفیت خدمات، تجربه کارکنان، رعایت پروتکل های بهداشتی، مسئولیت پذیری اجتماعی و عملکرد زیست محیطی ارزیابی و انتخاب کنند. در مرحله دوم، یک مدل برنامه ریزی ریاضی چندهدفه غیرخطی عدد صحیح مختلط (MINLP) طراحی شده است که به طور همزمان سه هدف بیشینه سازی سود کل زنجیره، بیشینه سازی امتیاز تأمین کنندگان منتخب و بیشینه سازی رضایت مشتریان را دنبال می کند. این مدل چنددوره ای و چندخدمتی، انواع خدمات پزشکی، درمانی و جرّاحی را در کنار خدمات اقامتی و صدور ویزا پوشش می دهد.

سازور گفت: ارائه راهبرد های تاب آوری موجب می شود تا در صورت بروز اختلال، خدمات بدون وقفه ادامه یابد. علاوه بر این، به دلیل محدودیت ظرفیت صدور ویزا در ایران، یک راهبرد برون سپاری خدمات صدور ویزا میان مراکز گردشگری سلامت پیشنهاد شده است که موجب افزایش انعطافپذیری شبکه می شود.

وی افزود: با توجه به وجود عدم قطعیت در پارامتر هایی مانند تقاضا، هزینه ها و شدت اختلالات، محققان از روش ترکیبی Fuzzy Robust Stochastic Programming (FRSP) استفاده کرده اند که مزایای برنامه ریزی تصادفی، منطق فازی و بهینه سازی استوار را یکجا ترکیب می کند.

پژوهشگران دانشکدگان فنی دانشگاه تهران گفتند: این مطالعه یکی از جامع ترین مطالعات در حوزه طراحی زنجیره تأمین گردشگری سلامت محسوب می شود که برای نخستین بار، ارزیابی تأمین کنندگان، تاب آوری، راهبرد های بازاریابی، برون سپاری و مدل سازی عدم قطعیت را در قالب یک ساختار ریاضی دو مرحله ای یکپارچه ترکیب کرده است.

نتایج این مطالعه نشان می دهد که به کارگیری راهبرد های تاب آوری می تواند سود زنجیره تأمین را حدود 40 درصد افزایش دهد و در عین حال، کیفیت خدمات و رضایت بیماران را نیز بهبود بخشد.